Pasos 7 a 10: Usted
es una Empresa Virtual que hace Comercio Electrónico
7. Venta Online, Usted dede preparar su sitio para
ésta importante y responsable actividad, mediante creación de Catálogos, Guías
de Productos y Servicios, “Vidrieras y Góndolas Electrónicas”, “Carritos de
Compras” así como brindar sistemas de pago seguro, sistemas de envío, sistema
de devoluciones, etc, exactamente como lo haría en su mundo físico.
8. Procesos Administrativos, exactamente como en la contraparte
física, Usted deberá prever y facilitar la tramitación administrativa, con
máximo criterio analítico pues entre su sitio y sus clientes no existirá la
siempre útil y difícilmente
reemplazable ayuda humana. Evidentemente Usted realizará grandes
economías con la gestión electrónica, que le aconsejamos canalizar en sensibles
descuentos a fin de ir captando clientes hacia ésta nueva forma de
comercializar sus productos y servicios.
9. Red Interna de Cómputo, le aconsejamos disponer de su
propia red de cómputo interna con la cual coordinar las aplicaciones que se
llevan a cabo en su empresa virtual en Internet. Al respecto, le recomendamos
ver nuestra Guía Intranet.
De la misma forma que Usted se está
volcando al e-Commerce es lícito pensar que todos los participantes activos de
su negocio también lo están haciendo.
Puede pensar, ¿porque no?, en usar la
misma red pública Internet para comunicarse con sus empleados, proveedores,
distribuidores y clientes en la medida que ellos tengan acceso similar al suyo
y se pongan de acuerdo en establecer ciertas reglas de juego bajo la forma de
“protocolos de comunicación”.
Así, uno de sus vendedores podría
consultar desde su casa o desde un Cibercafé, si hay o no stock de un cierto
producto y hacer reservas del mismo empleando Internet. Lo harán como si
hablaran por teléfono pero con una diferencia sutil: no pagarán servicios de
larga distancia pues ¡¡la red se encarga de las transmisiones troncales,
nacionales e internacionales a costo igual a cero!!. Esa es la maravilla
económica de Internet. Con todo esto usted ya es un experto en e-Commerce y
además un experto en.......
10. Intranet y Extranet, finalmente Usted ha logrado tener
su empresa virtual con la imprescindible infraestructura física: talleres, máquinas,
ingenieros, capataces y obreros, su propia red interna de computación y un
mínimo de empleados capacitados en Tecnologías de la Información,
Comunicaciones e Internet. Ver nuestra Guía Intranet.
Este camino ideal no siempre se
completa y no es necesario para todas las empresas. Demos por sentado que tanto
Usted, el dueño de la empresa, como sus vendedores, sus principales proveedores
y sus principales clientes tienen computadora y están conectados a Internet. Es decir, en Internet están: su mercado, sus
clientes y su propia gente.
