Evolución de
Intranet en los últimos diez años
Hasta hace muy poco grandes empresas tales como Microsoft, Lotus y Novell competían
ferozmente vendiendo e instalando Groupwares para contribuir a crear en las empresas un contexto
de trabajo interactivo y en estrecha colaboración.
Estas soluciones han ido evolucionando en forma endógena, desde el núcleo
de la empresa hacia su periferia, tratando de satisfacer las necesidades de su
"membrana" externa, la que se comunica con el exterior denominada
también la "Interfase Mundana"
donde se realiza lo que hoy ha comenzado a llamarse "Administración del Contenido de la Relación con los
Clientes" de la gente que interactúa con la empresa:
los
empleados y sus familias, los clientes, los proveedores y pares de negocios.
La administración de esta interfase mundana es generalmente realizada por
los departamentos de ventas, de comercialización, de publicidad, de relaciones
públicas e institucionales y de personal. Hacia esta línea de "trabajo colaborativo" se
orientan justamente los Sistemas Groupware.
El Contenido y el
"Contento"
Curiosamente, la palabra "content"
también designa en inglés "contento"
y "satisfacción", con lo cual el concepto podría designar
además del contenido en la empresa, el contento de la gente que interactúa con
el mundo a partir de la empresa en cuestión lo cual no desentona con la función
última de la gente que opera en la interfase mundana.
De sistemas
"cerrados" a sistemas "abiertos"
Sistemas como Lotus Notes se complementan con sistemas "cerrados", de propiedad de la
empresa, mientras que Intranet es en cambio una aproximación espontánea, casi
diríamos accidental dentro de un proceso evolutivo, que tiende a brindar
sistemas "abiertos",
exógenos, que vienen desde afuera hacia adentro de la empresa. No obstante,
puede decirse que el proceso evolutivo del software empresario marcha hacia el
encuentro de Internet:
Internet desde afuera hacia adentro
impulsada por el ingenio de la gente y las grandes corporaciones de soft
tratando de ganar mercados satisfaciendo a la gente, desde adentro hacia afuera, abriéndose cada vez más:
¿ hasta donde ?. Nos animamos a decir que hasta ubicar al cliente directo, a
Usted
La universal y ubícua Web: En
este caso, el "seudopodio" de Internet apto para penetrar en este
dominio es la Web. Si ahora intentamos comparar las posibilidades de soluciones
Intranet - Web versus Groupwares un primer cuadro de situación sería:
Costos: Una solución
Intranet es mucho menos costosa que una solución Groupware en una relación de 1
a 10 veces menos. Por ejemplo, costos de iniciación directos estarían
respectivamente en una relación 1.000us$ a 10.000us$ mientras que costos
totales de implementación y de marcha, para un período de dos años, estarían en
una relación 20.000us$ a 250.000us$ respectivamente.
Eficiencia Global: Intranet es algo más
rápido
Escala de Negocios: Intranet sería
aconsejable para empresas pequeñas y medianas mientras que para empresas
grandes se aconseja ir hacia una complementación de ambas soluciones.
Advertencias: Evidentemente, por su
arquitectura, las soluciones Groupware son por hoy más formales y más aptas
para una solución "a medida"
que las soluciones Intranet. En cuanto a seguridad serían comparables. Las
soluciones Intranet no son menos seguras sino que requieren una mayor
planificación de la seguridad por estar físicamente más expuestas a la
"intrusión" externa que las soluciones del tipo Groupware.
