Recursos Internet sobre ISO
Un site Institucional:
Como en todas nuestras guías siempre seleccionamos un site
relativamente docente y amigable para comenzar a navegar. En éste caso
recomendamos visitar el site ISO Easy, ISO (http://www.exit109.com/~leebee/)
, y (www.isoeasy.org).
Tiene un FAQ bastante completo con las preguntas clásicas del que no sabe.
Tiene bastante tráfico. Entre sus links recomendamos visitar la Base de Datos
Mundial de ISO 9000 (http://www.qualitydigest.com/html/iso9000.html),
muy completa y actualizada. De ella extrajimos los siguientes datos de cantidad
de empresas que se han registrado en los registros Registrar:
Argentina:
69
Brasil: 1005
Chile:
14
Colombia:
28
Ecuador:
6
México: 1084
Perú:
11
Venezuela:
16
Donde se destacan netamente los casos de Brasil y Méjico. La
desigualdad es extremadamente notoria por su desequilibrio en el Mercosur, conformado por Argentina, Brasil,
Uruguay y Paraguay y al que se agregarían Chile y Bolivia. Echemos ahora un
vistazo comparativo a algunos países del resto del mundo:
España:
191
Alemania:
563
Korea:
301
Japón:
404
Israel:
42
China:
554
USA:
24397
Canadá:
6415
Donde notamos el retraso relativo de Europa y un despertar
relativo en China y como siempre el tremendo desequilibrio del resto del mundo
en relación a USA. ISO significa, a la corta y a la larga tecnología,
management y hegemonía en los negocios.
Dentro del site hasta hay chistes:
Chiste # 1:
Una historia cerca de cuatro personas llamadas
Todos, Algunos, Cualquiera y Nadie. Había una gran oportunidad laboral y Todos
estaba seguro que Alguno lo lograría. Cualquiera podría haberlo hecho, pero
Ninguno lo hizo. Alguno se enojó por eso, porque era la oportunidad de Todos.
Todos pensaban que Cualquiera podía hacerlo pero Ninguno se daba cuenta que
Todos no lo hubiera hecho. Finalmente
la cosa terminó con Todos maldiciendo a Alguno cuando Ninguno hizo lo que
Cualquiera podría haber hecho. (no tiene el mismo sabor y sabor lógico que en
Inglés, idioma de origen del chiste).
Chiste # 2:
Una compañía aeroespacial americana de Maryland y
una compañía japonesa de automóviles
decidieron competir en una carrera de botes largo en el Río Potomac. Ambos
equipos se entrenaron arduamente y finalmente llegó el día de la esperada
competencia.
Los japoneses ganaron por una milla.
Luego, la compañía americana llegó a la
conclusión de que había que encontrar la causa de la derrota. Para ello se creó
un equipo de "Mejora Continua Mensurable" que investigó el problema y
recomendó una apropiada acción correctiva.
Esta fue su conclusión: el equipo japonés tenía 8
personas remando y una guiando el bote mientras que el americano tenía una
persona remando y ocho guiando el bote.
Inmediatamente el Comité de Comando de la
compañía americana contrató una firma consultora para que estudiara su
estructura gerencias. Después de un tiempo y millones de dólares, la firma
consultora concluyó que "¡había demasiado gente comandando el bote y pocos
remando!". A fin de prevenir otra derrota para el próximo año, la
estructura gerencial del equipo fue totalmente reorganizada con cuatro Gerentes
de Operaciones, tres Gerentes de Area de Operaciones, un Gerente de Operaciones
Staff y un nuevo sistema de alto rendimiento para el remero a fin de
incentivarlo a trabajar duro. "¡¡Debemos brindarle poder y
enriquecimiento. De esa forma se cumplirían los objetivos de Control de Calidad
Total!!".
Al año siguiente perdieron por dos millas.
Humillada, la compañía aeroespacial despidió al
remero por deficiente performance, vendió el equipo de remo, canceló las
inversiones de capital para adquirir un nuevo equipamiento, extendió un certificado
de "Alta Performance" a la firma consultora y distribuyó el dinero
ahorrado como bonificaciones a sus ejecutivos senior.
Un site Comercial:
Es BullTek, una consultora mundial en ISO 9000 y 14000 (http://www.bulltek.com/english/iso9000/iso9000.htm)
. Tiene también un FAQ orientado a las empresas comerciales. En el mencionado
FAQ aclara que lo realmente importante de las normas ISO es que son
voluntarias, aplicables a todo tipo de empresas y que solo define un camino de
excelencia en función de atención al mercado y a los clientes.
El ente de registro o certificación según el país se
denomina REGISTRAR (existen en realidad
muchos registros REGISTRAR que pueden ser consultados en (http://www.bulltek.com/reg.htm),
entidad que reconoce lo que le informan Auditores
Certificados y registrados que pueden auditar que una empresa
cumple con las normas. Estos registros son acreditados por Directorios
Nacionales de Acreditación reconocidos por la organización mundial ISO.
En éste site se confirma que el proceso de registro toma en
promedio 12 meses aunque dicen tener un procedimiento de "tracto
abreviado" para lograrlo en solo tres meses.
Registrar's para Latinoamérica:
QMI
DNV(Veritas)
DQS
TUV
HSB
AWM
ITS
Costos:
Van de 11.000 a 1.000.000 de dólares, siendo en su mayoría
(80%) costo interno de estructuración orgánico funcional.
