Introducción

 

Para muchos expertos estamos entrando en una sociedad de información perfecta aunque nos atreveríamos a creer que tendemos a ser a lo sumo una sociedad bien informada. Comenzaremos por hacernos algunas preguntas:

 

·         ¿Porqué debemos incorporar la tecnología del e-commerce (estructurado en base al uso de Internet)  a nuestras empresas?.

 

Primero, porque Internet crece sin prisa y sin pausa, porque en su futuro no se aprecian ni siquiera nubarrones y porque es afín a la Globalidad. Es más, la Globalidad puede llegar a ser negativa, algunos pensadores lo creen, pero no ocurre lo mismo con Internet, es decir, con o sin Globalidad, Internet seguirá siendo útil al ser humano. Luego las empresas a través de sus órganos de IT, por Information Technology - Tecnología de la Información, deberían ir adaptándose a ésta tecnología.

 

En segundo lugar, por sus innegables ventajas comparativas costo - beneficio con los métodos tradicionales, aprovechando la conexión de la gente a Internet y a otras redes interconectadas.

 

·         Nosotros hemos implementado ya en nuestra empresa aplicaciones de e-commerce pero aún no vemos los resultados "externos", es decir, más ventas, mejor imagen de la compañía. ¿Qué debemos hacer?.

 

Implementar soluciones de e-commerce es deseable, hasta diríamos necesario pero no suficiente. Sus clientes, sus proveedores y el público en general deben conocer lo que su empresa está haciendo. En Internet informa tanta gente que hay que hacer esfuerzos extra para lograr que "nuestra" información ocupe lugares destacados. Para ello hay recetas caseras que iremos presentando a lo largo de ésta sección pero existen empresas que se encargan de esa tarea esencial.

 

·         ¿Tiene sentido intentar "seguir en carrera" siendo pequeño o necesariamente hay que asociarse en unidades empresarias mayores para poder competir, con o sin e-commerce?.

 

Esta es la pregunta del millón. Nuestra opinión es que sea cual sea el tamaño de una empresa siempre podrá dar batalla y además aspirar al crecimiento explosivo si se logra excelencia. La Globalidad e Internet están creando un mercado idealmente "desleal" a la marca. La información disponible es tanta que independientemente de la publicidad, lo intrínsecamente bueno se impone a la larga y no existen prejuicios de tamaño. Es más, la gente parecería estar esperando que los grandes sean vencidos por los muy pequeños.

 

·         Es evidente que a través del e-commerce mi empresa puede llegar cada vez a más gente pero posiblemente sea gente muy distinta a mis clientes habituales. ¿Cómo puedo aprovechar ese nuevo mercado?.

 

Evidentemente Usted debe planificar su campaña de captación de mercado Internet con tanto o mayor cuidado que sus campañas por medios convencionales pero tenga en cuenta que tiene en su mano herramientas muy poderosas. Básicamente puede llegar a saber bastante acerca de quienes visitan su lugar. Por otra parte hay, que tener en cuenta la personalidad del navegante: le agrada más la venta indirecta que la directa, es decir no le gusta ser "presionado", es un comprador al que le encanta elegir y comparar.

 

·         El e-commerce posibilita no solo una actividad comercial 24x7 sino que hace posible eliminar la intermediación pero la dirección de ni empresa no lo ve. ¿Qué debería hacer?.

 

Su pregunta es fundamental. De nada serviría un e-commerce que venda la imagen de una compañía moderna, servicial y agresiva si la respuesta de la verdadera compañía no va a poder responder a los requerimientos inducidos por la nueva imagen. ¿De qué serviría una sección de atención al cliente o de soporte técnico si nadie va a atender los reclamos?. Esa implementación está destinada al fracaso si no se logra un adecuado y armonioso ajuste entre lo "viejo" y lo "nuevo".

 

 

A modo de introducción seria al tema del e-commerce recomendamos leer la investigación sobre el mercado del comercio electrónico de Estados Unidos realizado por el ITAA, Information Technology Association of America http://www.itaa.org/ecomm , que aunque un poco "vieja" para éste tipo de tecnologías. Febrero 1998,  luce plenamente actual.